EU-funded accessibility training
Accessibility training for e-commerce
We help companies take advantage of free accessibility training funded by the European Union. This is practical support for organizations that want to better design sales, communication, documents, and customer service with the needs of various users in mind.
Szkolenia i wsparcie dla firm
Pomagamy przełożyć wymagania dostępności na praktyczne działania w e-commerce, komunikacji, dokumentach i obsłudze klienta.
Dostępność w praktyce
Dostępność nie kończy się na stronie internetowej.
W e-commerce dostępność wpływa na to, czy klient może zrozumieć ofertę, przejść przez koszyk, skorzystać z formularza, odczytać regulamin, złożyć reklamację albo skutecznie skontaktować się ze sklepem.
Dlatego szkolenie z dostępności warto traktować nie tylko jako odpowiedź na wymagania prawne. To również narzędzie porządkowania procesów sprzedażowych, komunikacji z klientem, dokumentów i sposobu projektowania usług cyfrowych.
Szkolenie online
Program obejmuje 3 dni szkolenia, czyli 24 godziny szkoleniowe prowadzone w formule online.
Finansowanie UE
Udział w programie jest bezpłatny dla firm, ponieważ szkolenia są finansowane ze środków Unii Europejskiej.
Doradztwo po szkoleniu
Po szkoleniu uczestnicy mogą skorzystać z doradztwa poszkoleniowego, które pomaga przełożyć wiedzę na konkretne działania w firmie.
Znaczenie dla e-commerce
Dlaczego ten temat jest ważny dla sklepów internetowych?
Sklep internetowy może być zgodny z prawem w warstwie formalnej, ale nadal tworzyć bariery dla użytkowników. Problem może pojawić się w opisach produktów, kontrastach, strukturze nagłówków, formularzach, komunikatach błędów, checkoutcie, płatnościach, dokumentach albo obsłudze posprzedażowej.
Jeżeli klient nie może sprawnie przejść przez proces zakupowy, odczytać informacji albo skorzystać z przysługujących mu praw, dostępność staje się nie tylko kwestią techniczną. Zaczyna dotyczyć również sprzedaży, obsługi klienta, odpowiedzialności prawnej i zaufania do marki.
Zakres szkolenia
Co można uporządkować dzięki szkoleniu?
Szkolenie pomaga spojrzeć na dostępność od strony praktycznego działania firmy, a nie wyłącznie od strony formalnego obowiązku.
Proces zakupowy
Uczestnicy analizują, jak dostępność wpływa na ścieżkę klienta: od wejścia na stronę, przez kartę produktu i koszyk, po płatność oraz komunikaty po zakupie.
Treści i dokumenty
Szkolenie obejmuje znaczenie czytelnych informacji, poprawnej struktury treści, formularzy, regulaminów, instrukcji i komunikatów kierowanych do klientów.
Organizacja pracy
Dostępność wymaga współpracy wielu obszarów: e-commerce, marketingu, UX, IT, obsługi klienta, compliance i osób odpowiedzialnych za rozwój biznesu.
Rola ecommerce.legal
Łączymy dostępność z prawem, dokumentacją i procesami sklepu.
Naszą rolą jest pomóc firmie przejść przez temat dostępności w sposób uporządkowany. W e-commerce dostępność nie działa w oderwaniu od regulaminu, polityki prywatności, informacji o zwrotach, reklamacji, formularzy, zgód marketingowych i komunikacji z klientem.
Dlatego patrzymy na szkolenie nie tylko jako na edukację zespołu, ale również jako punkt wyjścia do sprawdzenia, czy sposób działania sklepu, dokumenty i komunikaty dla klientów tworzą spójny system.
Dla kogo?
Szkolenie jest szczególnie przydatne dla firm, które sprzedają lub świadczą usługi online.
Program może być wartościowy zarówno dla właścicieli i zarządów, jak i dla zespołów odpowiedzialnych za codzienne działanie e-commerce.
Sklepy internetowe i marki DTC
Dla firm, które chcą sprawdzić, czy ich proces zakupowy, komunikacja i dokumenty są zrozumiałe dla różnych grup klientów.
Marketplace i e-usługi
Dla organizacji, które działają w wielu kanałach sprzedaży i muszą zapewnić spójne standardy dostępności w różnych punktach kontaktu z klientem.
Zespoły sprzedaży, UX, IT i compliance
Dla osób, które realnie wpływają na projektowanie usług, obsługę klienta, treści, formularze, regulaminy i wdrażanie zmian w organizacji.
Jak wygląda kolejny krok?
Weryfikujemy potrzeby firmy i pomagamy przejść przez zgłoszenie.
Kontakt
Przesyłają Państwo krótką informację o firmie, zespole i obszarach, które mają zostać objęte szkoleniem.
Weryfikacja
Sprawdzamy, czy program odpowiada potrzebom organizacji i jakie osoby warto zaangażować w szkolenie.
Szkolenie i doradztwo
Po szkoleniu możliwe jest przejście do doradztwa, które pomaga przełożyć wiedzę na plan zmian w firmie.
Kontakt
Chcą Państwo sprawdzić możliwość udziału w szkoleniu?
Prosimy o przesłanie wiadomości. Skontaktujemy się, aby omówić potrzeby firmy, możliwy zakres szkolenia i dalsze kroki.
Our other services
ecommerce.legal – a team of e-commerce lawyers who ensure the compliance of online stores in Poland and abroad.
We offer comprehensive e-commerce law support tailored to the needs of your business.
From legal documentation, through compliance audits, to ongoing legal support in a subscription model.