Szkolenia z dostępności finansowane przez UE
Szkolenia z dostępności dla e-commerce
Pomagamy firmom skorzystać z bezpłatnych szkoleń z dostępności finansowanych ze środków Unii Europejskiej. To praktyczne wsparcie dla organizacji, które chcą lepiej projektować sprzedaż, komunikację, dokumenty i obsługę klienta z uwzględnieniem potrzeb różnych użytkowników.
Szkolenia i wsparcie dla firm
Pomagamy przełożyć wymagania dostępności na praktyczne działania w e-commerce, komunikacji, dokumentach i obsłudze klienta.
Dostępność w praktyce
Dostępność nie kończy się na stronie internetowej.
W e-commerce dostępność wpływa na to, czy klient może zrozumieć ofertę, przejść przez koszyk, skorzystać z formularza, odczytać regulamin, złożyć reklamację albo skutecznie skontaktować się ze sklepem.
Dlatego szkolenie z dostępności warto traktować nie tylko jako odpowiedź na wymagania prawne. To również narzędzie porządkowania procesów sprzedażowych, komunikacji z klientem, dokumentów i sposobu projektowania usług cyfrowych.
Szkolenie online
Program obejmuje 3 dni szkolenia, czyli 24 godziny szkoleniowe prowadzone w formule online.
Finansowanie UE
Udział w programie jest bezpłatny dla firm, ponieważ szkolenia są finansowane ze środków Unii Europejskiej.
Doradztwo po szkoleniu
Po szkoleniu uczestnicy mogą skorzystać z doradztwa poszkoleniowego, które pomaga przełożyć wiedzę na konkretne działania w firmie.
Znaczenie dla e-commerce
Dlaczego ten temat jest ważny dla sklepów internetowych?
Sklep internetowy może być zgodny z prawem w warstwie formalnej, ale nadal tworzyć bariery dla użytkowników. Problem może pojawić się w opisach produktów, kontrastach, strukturze nagłówków, formularzach, komunikatach błędów, checkoutcie, płatnościach, dokumentach albo obsłudze posprzedażowej.
Jeżeli klient nie może sprawnie przejść przez proces zakupowy, odczytać informacji albo skorzystać z przysługujących mu praw, dostępność staje się nie tylko kwestią techniczną. Zaczyna dotyczyć również sprzedaży, obsługi klienta, odpowiedzialności prawnej i zaufania do marki.
Zakres szkolenia
Co można uporządkować dzięki szkoleniu?
Szkolenie pomaga spojrzeć na dostępność od strony praktycznego działania firmy, a nie wyłącznie od strony formalnego obowiązku.
Proces zakupowy
Uczestnicy analizują, jak dostępność wpływa na ścieżkę klienta: od wejścia na stronę, przez kartę produktu i koszyk, po płatność oraz komunikaty po zakupie.
Treści i dokumenty
Szkolenie obejmuje znaczenie czytelnych informacji, poprawnej struktury treści, formularzy, regulaminów, instrukcji i komunikatów kierowanych do klientów.
Organizacja pracy
Dostępność wymaga współpracy wielu obszarów: e-commerce, marketingu, UX, IT, obsługi klienta, compliance i osób odpowiedzialnych za rozwój biznesu.
Rola ecommerce.legal
Łączymy dostępność z prawem, dokumentacją i procesami sklepu.
Naszą rolą jest pomóc firmie przejść przez temat dostępności w sposób uporządkowany. W e-commerce dostępność nie działa w oderwaniu od regulaminu, polityki prywatności, informacji o zwrotach, reklamacji, formularzy, zgód marketingowych i komunikacji z klientem.
Dlatego patrzymy na szkolenie nie tylko jako na edukację zespołu, ale również jako punkt wyjścia do sprawdzenia, czy sposób działania sklepu, dokumenty i komunikaty dla klientów tworzą spójny system.
Dla kogo?
Szkolenie jest szczególnie przydatne dla firm, które sprzedają lub świadczą usługi online.
Program może być wartościowy zarówno dla właścicieli i zarządów, jak i dla zespołów odpowiedzialnych za codzienne działanie e-commerce.
Sklepy internetowe i marki DTC
Dla firm, które chcą sprawdzić, czy ich proces zakupowy, komunikacja i dokumenty są zrozumiałe dla różnych grup klientów.
Marketplace i e-usługi
Dla organizacji, które działają w wielu kanałach sprzedaży i muszą zapewnić spójne standardy dostępności w różnych punktach kontaktu z klientem.
Zespoły sprzedaży, UX, IT i compliance
Dla osób, które realnie wpływają na projektowanie usług, obsługę klienta, treści, formularze, regulaminy i wdrażanie zmian w organizacji.
Jak wygląda kolejny krok?
Weryfikujemy potrzeby firmy i pomagamy przejść przez zgłoszenie.
Kontakt
Przesyłają Państwo krótką informację o firmie, zespole i obszarach, które mają zostać objęte szkoleniem.
Weryfikacja
Sprawdzamy, czy program odpowiada potrzebom organizacji i jakie osoby warto zaangażować w szkolenie.
Szkolenie i doradztwo
Po szkoleniu możliwe jest przejście do doradztwa, które pomaga przełożyć wiedzę na plan zmian w firmie.
Kontakt
Chcą Państwo sprawdzić możliwość udziału w szkoleniu?
Prosimy o przesłanie wiadomości. Skontaktujemy się, aby omówić potrzeby firmy, możliwy zakres szkolenia i dalsze kroki.
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.